Tech . Support  (Formulaire de RMA) FAQ Question : J'ai les images dans VidéoViewer (ou Vidéo Server E/S); mais dans Internet Explorer, j'ai que les boutons de commande et aucune image d'aucune caméra, pourquoi ? Réponse : Les contrôles et Plug-Ins activeX ne sont pas correctement installés sur votre ordinateur ou les mises à jour de Microsoft Windows n'ont pas été effectuées. Mettez à jour Windows et Internet Explorer. Si le problème persiste, réinitialiser l'Internet Explorer (Outils-->Option Internet-->avancés--> Réinitialiser...), cela permettra de restaurer les paramètres par défaut de Internet Explorer et de réinstaller correctement les contrôles et Plug-Ins nécessaires à la visualisation de la vidéo. Pour le MAC, veuillez désinstaller ancien QuickTime, puis re-installer la plus nouvelle version. Question : Mon enregistreur démarre (signal sonore de démarrage) mais pas d'image sur le monitor , que dois-je faire ? Réponse : 1. Vérifier sortie de AC/DC est bien 19V @ 2,21A/3,42A selon modèle de DVR. 2. Débrancher disque dur et graveur DVD/CD puis redémarrer enregistreur sans disque dur et graveur. 3. Nettoyer la carte mère d'enregistreur ainsi son ventilateur. 4. Bien fixer Disque Dur au châssis pour éviter sa vibration qui perturbe le déroulement d'enregistrement (DVR plante). Question : Mon enregistreur ne voit pas le disque dur (NO HDD), alors qu'il fonctionnait avant Réponse : Débranchez le disque dur, puis vérifiez s'il est toujours en état de fonctionnement à l'aide d'un ordinateur et un lecteur de disque dur externe. Si l'orinateur reconnaît le disque dur avec deux partitions, rallumez DVR et réinitialiser les paramètres (RESET DEFAUT dans le menu SYSTEM). Puis eteignez le DVR, rebranchez le disque dur. Vous pouvez également utiliser un autre disque dur pour savoir si l'ancien est défectueux ou non. Question : Est-il possible de relire les séquences vidéo enregistrées sur mon DVR, si je mets son disque dur dans mon ordinateur ? Réponse : Non, car les séquences vidéo sont en format spécial de notre DVR. Mais vous pouvez mettre le disque dur dans un 2ème DVR de même modèle, puis relire les séquences ou de les exporter. Question : Pourquoi DVR ne reconnaît pas ma clé USB ? Réponse : Il existe en effet des problèmes de compatibilité avec certains modèles de clé USB. Consultez la liste de compatibilité dans le manuel d'utilisation et privilégiez les marques/modèles/capacités de cette liste. Il est important aussi de formater la clé USB en FAT32 pour qu'elle puisse être utilisée avec le DVR. Question : Pourquoi j'arrive pas à relire sur mon ordinateur les fichiers exportés du DVR et sauvegardés sur une clé USB ? Réponse : La relecture de fichiers exportés se fait via un programme de video streaming. La solution la plus simple est d'installer le programme de lecture issue de l'exportation (PLAYER.EXE). Une autre solution est d'installer le logiciel Videoviewer fourni sur le CD de votre DVR. Question : Pourquoi le graveur DVD ne grave pas le DVD ? Réponse : Notre graveur DVD reconnait que DVD-R ou DVD-RW, merci de ne pas utiliser DVD+R ou DVD+RW. En effet, certains DVD+R ou DVD+RW marchent avec notre graveur selon fabricant et référence de DVD. Question : Pourquoi mon VideoViewer a les points d'interrogation partout ? Réponse : Vous avez dû choisir une langue orientale(Chinois ou Japonnais par exemple) que votre ordinateur ne supporte pas. Pour revenir en Français, Cliquez vsur le deuxième bouton de la fenêtre principale puis double-cliquez sur le deuxième bouton de la fenêtre affichée Choisissez ensuite dans la liste déroulante la première ligne qui est toujours Anglais quelque soit la version de videoviewer et cliquez sur le dernier bouton en bas de la même fenêtre pour valider . Redemarrez Videoviewer et recommencez les opérations pour choisir une autre langue si nécessaire. une autre solution consiste à réinstaller Videoviewer et répondez par NON lorsque l'on vous demande si vous voulez récupérer les données existantes.